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                首頁常見問題售后服務華東五金網售后服務管理規則

                華東五金網售后服務管理規則

                第一章 總則

                第一條 目的

                為規范華東五金網平臺內商家的經營行為,維護用戶合法權益,旨在共同營造良好的交易環境,特制定本規則。
                第二條 適用范圍

                本規則適用于華東五金城市場商家及平臺內的所有商家和用戶。

                第三條 定義

                大宗商品:訂單金額大于十萬或采購商品數量大于100。

                第二章 線上訂單退換貨規則

                第四條 華東五金網線上七天無理由退換貨規則

                (一)用戶通過五金網達成的商品買賣,簽收商品之日起七天內,對支持七天無理由退換貨并符合退貨條件的商品,可發起七天無理由退換貨申請。

                (二)超過七天不支持申請退款,需要用戶和華東五金網客服人員溝通反饋具體原因,客服人員根據用戶舉證內容進行判責,依據責任的歸屬判定是否需要退款。

                第五條 不適用七天無理由退換貨的商品范圍

                (一)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品。

                (二)拆封后易導致商品性質改變的商品。

                (三)大宗商品。

                (四)平臺上標注不支持7天無理由退換貨的商品。

                第六條 華東五金網線上退貨流程

                (一)用戶已經付款,商家還未發貨商品,用戶可以自行聯系商家或者通過華東五金網客服人員溝通,拒收或收到后申請退貨退款。

                (二)用戶收貨后需要退貨,用戶需在收貨后7天內申請退貨,可以自行聯系商家或者通過華東五金網客服人員溝通,商品發貨給商家,商家確認后完成退款。

                )用戶因自身原因超時未完成退貨的,應當自行與商家協商處理。

                第七條 華東五金網換貨流程

                用戶換貨需要和客服溝通后,在收貨后七天內寄回商品,商家收貨后發貨新商品,商品差價多退少補。

                第八條 退換貨運費規則

                (一)非商品質量問題引起的退換貨,普通商品運費由用戶承擔,大宗商品按照事先擬定的合同執行。

                (二)商品質量問題引起的退換貨,退換貨運費由商家承擔。

                第九條 大宗商品不支持7天無理由退換貨,退換貨流程需要根據事前擬定的合同條款嚴格執行。

                第三章 質量問題處理原則

                第十條 質量問題指商家出售的商品違反相關法律規定或華東五金網平臺相關規則要求。部分國家無強制性標準的商品,應當符合企業標準和/或行業相關標準。

                (一)若用戶在期限內因商品確實存在質量問題而提出的退換貨申請的,商家應一律承擔退換貨的售后服務。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務,少配件的可采用折價方式退款。

                (二)用戶因商品質量問題而提出退換貨申請的,用戶寄回需退換商品至商家后,商家如需返廠檢測評估的,需與用戶協商并明確檢測時間及費用承擔。如未提前協商而引起用戶投訴或未按照協商時間解決用戶退換貨問題的,則商家須直接承擔退換貨的售后服務。

                第十一條 用戶選擇自行安裝,若質保期內商品出現質量問題,商家需要按照服務約定提供相應的售后服務。

                第四章 退貨退款糾紛處理

                第十二條 商家需按照第二章第六條中要求處理用戶的退貨退款,如用戶投訴商家未及時、有效處理用戶的合理訴求,華東五金網有權根據用戶反饋的售后時效、舉證內容進行判責。

                (一)經判定商家確實存在未及時有效處理用戶退貨退款并產生糾紛的,將判定商家責任,交易款打給用戶處理,貨物由商家自行追回,如商家對用戶退回的商品有異議,商家應保留證據并當面拒簽。

                (二)由于華東五金網無法針對簽收后的商品異議進行核實,華東五金網有權不受理商家針對逆向商品產生的糾紛問題。

                第五章 換貨糾紛處理

                第十三條 用戶投訴商家未及時/有效處理用戶的換貨訴求、拒絕換貨等,華東五金網有權根據用戶反饋的售后時效、舉證內容進行判責。

                (一)經判定,如商家確實存在以上換貨糾紛問題的,將判定商家責任(如用戶不接受售后三包服務,故意索要高額賠償的除外,此情況不予判責)

                (二)如商家店鋪目前已無同類商品提供換貨服務,可雙方協商更換同類/同價值商品或予以退貨退款處理,運費由商家承擔;

                (三) 除交易款項外,根據爭議處理結果仍需商家承擔賠償責任的,華東五金網需協調商家賠付給用戶。


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